服务政策
　　价格透明政策：服务明码标价，禁止员工低价诱导客户，高价结算的行为，如维修价格超过公布价，客户有权拒付超出部分，并由公司管理部门对责任人处于高出规定价部分的罚款。造成严重负面影响的责任人，公司保留解聘责任人劳动合同的权利。
　　维修质量保证：每位客户由公司指定客户经理和维修工程师专门负责，维修工程师必须严格执行维修质量控制标准，严格遵循维修工作流程，如因违反公司规定造成客户损失，由公司先予赔偿，维修工程师承担责任，客户经理负责服务质量监督和跟进。客户经理必须在客户使用一周后及时电话跟进使用情况，如出现维修后不如意的情况，必须及时帮助客户解决。
　　配件更换规定：维修过程如需要更换配件，维修工程师必须通过客户经理向客户说明更换配件的数量和原因，并使用新的原装配件更换，如因特殊原因需要使用代替配件，必须向客户说明并获得客户许可，否则不得采用代换配件维修。
　　保修政策： 受理客户维修业务时必须严格填写上海岛津统一格式的维修受理单，客户、客户经理、维修工程师必须在相应栏目签字确认，客户经理必须按公司规定注明保修时间，如在保修期内出现同样故障，客户可以凭维修受理单无条件享受保修服务。
　　客户经理负责制：客户接待，维修安排，投诉处理全权由客户委托的公司客户经理负责，客户经理必须严格及时地帮助客户处理有关维修方面的事宜，如出现客户投诉客户经理事项，由相应事业部总经理直接处理。
价格政策
　　由于目前维修市场较为混乱，很多维修公司把维修费和配件费混在一起，然后采用低维修费，高配件费或用旧配件充新配件的方法诱导客户，严重损害客户的利益。为了保护客户利益，依据中华人民共和国《消费者权益保护法》规定，我公司坚持“明明白白消费”的原则，实行透明服务、透明收费的规定，凡是在我公司接受维修服务的客户，我公司有义务告知客户收费标准，服务内容，产品质量，保修事宜等维修服务需要涉及的每一个环节，如客户对于某一内容持有异议，公司服务人员有义务向客户解释清楚，如属错误的行为，应根据公司相关规定立即改正。以下是我公司规定的收费项目及2008年收费标准
　　1、 维修服务费收费标准
　　2、 配件费：在维修过程中如需要更换配件，客户需要支付更换的配件费，配件费按市场时价结算，用户也可以自购配件，但自购配件保修服务由配件销售单位负责。
　　3、 上门服务费：为了保证维修质量，我们不支持工程师上门维修。但为了方便客户，我们可以派遣客户经理上门受理维修业务，上门受理业务需要支付上门费，上门费按距离不同收取不同的服务费用，最低为20元，最高为100元（郊区）。
服务方式
我公司的服务方式包括以下几种类型：
　　1、 电话支持：客户经理受理用户维修需求后，可以根据客户产品类型的不同安排相应工程师进行电话支持，如属于客户使用不当、假故障、或简单的故障问题，工程师可以通过电话或网络帮助客户解决问题，电话或网络支持服务是免费的。
　　2、 邮寄服务：外地客户或本地客户因故无法到我公司维修中心，可以通过邮件方式将产品寄到我公司维修，邮寄费由用户自理。
　　3、 上门受理：我公司提供客户经理上门受理服务，上门受理费用根据距离不同收取不同受理费用。
　　4、 直接送修：客户可以直接将产品送到我单位就近维修中心。